Last update: 29-08-2020

We begrijpen dat je graag zo snel mogelijk je restitutie/voucher ontvangt, wanneer je vlucht geannuleerd wordt door de luchtvaartmaatschappij. Helaas zien we dat er in heel veel gevallen toch een aantal weken of zelfs maanden overheen gaat, voordat wij het bedrag aan je kunnen terugbetalen of een voucher kunnen verstrekken. 


De restitutie processen duren momenteel erg lang. Dit komt enerzijds doordat de te verwerken aantallen nog steeds extreem hoog zijn en anderzijds doordat veel luchtvaartmaatschappijen hun geautomatiseerde proces voor terugbetalingen hebben stopgezet, waardoor alles handmatig verwerkt moet worden (zowel bij de luchtvaartmaatschappij als bij ons). 


Dit brengt enorme vertragingen met zich mee, waarin wij compleet afhankelijk zijn van de luchtvaartmaatschappij. Om je zo goed mogelijk te informeren, vind je hieronder lijst van luchtvaartmaatschappijen die momenteel nog geen restituties verwerken of hierin ernstige vertraging hebben:


  • Aeroflot - verwerkt geen restituties. Je kunt zelf wel een voucher aanvragen op deze website
  • Aeromexico - staat (tijdelijk) onder faillissementsbescherming en geeft (nog) geen restituties. 
  • Air Madagaskar - verwerkt (momenteel) geen restituties
  • Air Mauritius - staat (tijdelijk) onder faillissementsbescherming en geeft (nog) geen restituties. 
  • Air Moldova - geeft enkel restitutie volgens de ticketvoorwaarden
  • Air North - verwerkt geen restituties. Klanten kunnen hun boeking enkel wijzigen tegen versoepelde voorwaarden. 
  • Air Transat - verwerkt geen restituties. Klanten kunnen hun boeking enkel wijzigen tegen versoepelde voorwaarden. 
  • Avianca - staat (tijdelijk) onder faillissementsbescherming en geeft (nog) geen restituties.
  • Azul Linhas Aereas - geeft enkel restitutie volgens de ticketvoorwaarden
  • Brussels Airlines - verwerkt (momenteel) geen restituties.
  • Cabo Verde Airlines - verwerkt geen restituties. Je kunt zelf wel een voucher aanvragen, door instructies te volgen op deze website
  • El Al - verwerkt (momenteel) geen restituties
  • Ethiopian Airlines - heeft aangegeven waarschijnlijk pas volgend jaar te kunnen beginnen met restitueren.
  • Flydubai - verwerkt geen restituties. Je kunt zelf wel een voucher aanvragen op deze website
  • Interjet - verwerkt geen restituties. Klanten kunnen hun boeking enkel wijzigen tegen versoepelde voorwaarden.
  • LOT Polish Airlines - heeft een enorme achterstand, enkel aanvragen tot begin april zijn verwerkt. 
  • Oman Air - verwerkt (momenteel) geen restituties.
  • Royal Air Maroc - verwerkt geen restituties. Klanten kunnen hun boeking enkel wijzigen tegen versoepelde voorwaarden. 
  • SAS Scandinavian Airlines - heeft een enorme achterstand, enkel aanvragen tot begin april zijn verwerkt. 
  • Surinam Airways - verwerkt pas na 12 maanden restituties. 
  • Thai Airways - staat (tijdelijk) onder faillissementsbescherming en verwerkt (momenteel) geen restituties.
  • Tunis Air - verwerkt geen restituties. Klanten kunnen hun boeking enkel wijzigen tegen versoepelde voorwaarden. 
  • Ukraine Airlines - verwerkt (momenteel) geen restituties.
  • Windward Airways - verwerkt geen restituties. Klanten kunnen hun boeking enkel wijzigen tegen versoepelde voorwaarden.

    Heb jij een boeking bij één van bovenstaande luchtvaartmaatschappijen? Wij zullen binnen enkele weken contact met je opnemen om je opties door te geven.